第(3/3)页

    ……

    “三姐，问题解决了吗？”

    曲三宁点头，当然，人都走了怎么没解决，也没留下什么不好的影响。

    “可是这位顾客下次不会再来了，因为你的态度，你的解释让她非常受挫。好像她是没见识没文化活该弄错，你觉得刚才自己给人是否这种感觉？”

    曲三宁未语。

    “那我们反过来，你是那位气冲冲的顾客。”

    曲三宁愣了两秒才反应过来，学着曲飒刚才的凶样儿吼道：“你是不是眼瞎！给我选了一只有裂痕的玉镯，就这么个破镯子收了我十块钱，坑人啊！”

    曲飒掏掏耳朵，不得不承认，三姐向来有吵架的天赋。

    “您好，先别激动，请让我看看玉镯。”曲飒笑容灿烂，让人如沐春风。

    曲三宁大咧咧将玉镯给她，“呐！这么长的裂痕，不仔细看都能看到。”

    “哦，这个不是裂痕，是石纹……很多玉石都有这种纹路的，不信您瞧……”曲飒又拿出几只玉镯，一一指给曲三宁看，接着笑道：“很少有玉石干干净净，一丝无暇，若真有，且做成首饰，一定价值连城。不过话说回来，有些石纹看起来与裂痕相似，难怪您会看错。”

    曲三宁愣住，原本她一心要和小妹“吵架”，不知不觉中火气居然被灭掉不少。

    曲飒笑道：“你的反应就是该顾客的本能反应，只要你再说两句客套话，给她个台阶，她就会自动的息事宁人。记住一点，开门迎客，笑对八方，能用笑脸解决的问题，一定不要甩脸，不然，最后肯定会没脸，而且没脸的一定是我们。但凡她闹一闹，不仅耽误我们时间，更影响其他上门顾客。”

    曲三宁重重点头。

    “当然，这其中不乏那些胡搅蛮缠之人，假若你们真遇到故意找茬的，如何解决？”

    “……”

    “……”

    时间不知不觉过去，一上午，曲飒反复与姐姐们进行营销模拟，各种视角，各种换角，各种“疑难杂症”，一上午下来，三姐妹受益匪浅，而这种模式，成为后来她们学习的最佳途径。

    


    第(3/3)页